CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính Sách Vận Chuyển - Dekkolight.com

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đảm bảo chất lượng. Dưới đây là các quy định về chính sách vận chuyển áp dụng tại Dekkolight.com:

1. Đơn vị vận chuyển

   - Dekkolight hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, và các đơn vị vận chuyển khác để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và nguyên vẹn đến tay khách hàng.

   - Tùy thuộc vào khu vực địa lý và loại hàng hóa, chúng tôi sẽ lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp để tối ưu hóa thời gian giao hàng và đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

2. Thời gian giao hàng

   - Khu vực Hà Nội, Hưng Yên: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

   - Khu vực các tỉnh khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và điều kiện vận chuyển.

   - Lưu ý : Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp đặc biệt như thời tiết xấu, dịp lễ, hoặc địa điểm giao hàng quá xa. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự thay đổi.

3. Phí vận chuyển

   - Phí vận chuyển sẽ được tính dựa theo mức phí của các đơn vị vận chuyển.

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

   - Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận, đảm bảo hàng hóa không bị hư hại hoặc mất mát.

   - Chứng từ hàng hóa: Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp biên lai giao hàng và các chứng từ liên quan (nếu có) cho khách hàng. Đây là tài liệu xác nhận rằng hàng hóa đã được giao đúng sản phẩm và số lượng.

   - Nếu khách hàng yêu cầu, đơn vị vận chuyển cũng có thể cung cấp thêm hóa đơn giao nhận hoặc các tài liệu khác để đảm bảo tính minh bạch của giao dịch.

   - Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, Dekkolight và đối tác vận chuyển sẽ phối hợp để giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hợp lý.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, dekkolight.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận.

   - Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán hoặc ký nhận. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó.

   - Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận hàng, khách hàng sẽ ký nhận vào biên lai giao hàng. Từ thời điểm này, mọi khiếu nại về tình trạng hư hỏng hoặc thiếu hụt hàng hóa sẽ không được chấp nhận, ngoại trừ các lỗi thuộc về bảo hành.

6. Chính sách hỗ trợ khi giao hàng thất bại

   - Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển (hàng bị thất lạc, hư hỏng) hoặc Dekkolight (sai thông tin đơn hàng), chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn và tiến hành gửi lại hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

   - Trong trường hợp khách hàng không nhận được hàng do không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc không thể liên lạc, hàng hóa sẽ được lưu giữ tại kho của đối tác vận chuyển. Dekkolight sẽ liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng lần tiếp theo.

7. Liên hệ hỗ trợ

   - Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dekkolight qua số hotline: [19001998] hoặc email: [info@dekko.com.vn]. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chu đáo nhất.

Chính sách này nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự phục vụ tốt nhất, hàng hóa đến tay an toàn và quá trình vận chuyển diễn ra minh bạch, rõ ràng.!